Ebaysan olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal süreçlerini aşağıda belirtilen şeffaf kurallar çerçevesinde yürütmekteyiz.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, web sitemizden verdiğiniz siparişlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
İade edilecek ürünlerin şu şartları taşıması gerekmektedir:
Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
Ürün tüm aksesuarları, varsa standart hediyeleri ve orijinal faturası ile birlikte gönderilmelidir.
Kurulumu yetkili servis tarafından yapılması gereken endüstriyel mutfak ekipmanları veya tartım cihazları, servis dışında açılmış veya kurulmuşsa iade kapsamı dışına çıkabilir.
İade işlemini başlatmak için:
İletişim: İade talebinizi [[email protected]] adresine e-posta göndererek veya [0222 231 23 56] numaralı telefonumuzdan bize ulaşarak bildirebilirsiniz.
Onay: Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade onay kodu veya bilgisi iletilecektir.
Gönderim: Ürünü, size belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla geri gönderebilirsiniz.
Kusurlu/Yanlış Ürün: Tarafımızdan kaynaklanan hatalı veya hasarlı ürün gönderimlerinde kargo ücreti tamamen Ebaysan'a aittir.
Cayma Hakkı Kullanımı: Sebep göstermeksizin yapılan iadelerde, kargo ücreti Anlaşmalı Kargo Şirketimiz ile gönderilmesi durumunda Ücretsizdir.
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve yukarıdaki koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra:
Onaylanan iadelerin bedeli 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı veya Havale/EFT) iade edilir.
Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü arasında değişebilir.
Henüz kargoya verilmemiş olan siparişlerinizi, gün içerisinde bizimle iletişime geçerek anında iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde "İade Koşulları" geçerli olacaktır.
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir ezilme, ıslanma veya hasar görürseniz, mutlaka kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde iade süreci aksayabilmektedir.
